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蘇州本輪疫情發(fā)生以來(lái)，創(chuàng)控集團(tuán)下屬華潤(rùn)燃?xì)?、利通燃?xì)庖浴皯?zhàn)疫情、保服務(wù)、保供氣”為目標(biāo)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)萬(wàn)家藍(lán)焰，做到防疫內(nèi)外兼守，戰(zhàn)疫攜手同行，真正讓用戶(hù)辦順心事用放心氣。

線下聯(lián)動(dòng)，線上助力

疫情期間，華潤(rùn)燃?xì)饩o急抽調(diào)人員，增加24小時(shí)熱線電話客服人員，縮短用戶(hù)通話等待時(shí)間，提升業(yè)務(wù)辦理效率，本輪疫情發(fā)生以來(lái)通過(guò)熱線電話為客戶(hù)預(yù)處理業(yè)務(wù)、解答咨詢(xún)等12246人次。

微網(wǎng)廳新增多項(xiàng)功能，如充值氣費(fèi)、自主報(bào)數(shù)、查詢(xún)賬單、自助開(kāi)票等，用戶(hù)隨時(shí)隨地就可辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，本輪疫情發(fā)生以來(lái)通過(guò)微網(wǎng)廳為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)103845人次。

利通燃?xì)庖痪€員工主動(dòng)加入小區(qū)業(yè)主群，做好用戶(hù)安全用氣宣傳，加強(qiáng)與小區(qū)物業(yè)的溝通聯(lián)系，互通疫情防控信息。居民用戶(hù)如遇到燃?xì)馐褂孟嚓P(guān)問(wèn)題，可在溝通群直接報(bào)修，還可進(jìn)行電話或者視頻指導(dǎo)解決

特事特辦，遇“封”不憂

在張浦—甪直交界處封路的情況下，利通燃?xì)忪`活運(yùn)用無(wú)人機(jī)，進(jìn)行長(zhǎng)距離、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)接觸式的巡檢，確保甪直至門(mén)站長(zhǎng)輸管線正常運(yùn)行，無(wú)施工干擾。

花橋?qū)嵭蟹忾]式管理期間，當(dāng)?shù)匮矙z維護(hù)等工作無(wú)法正常開(kāi)展。利通燃?xì)鈱?zhuān)門(mén)組建一支專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)強(qiáng)、思想覺(jué)悟高的支援隊(duì)駐扎花橋，開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理及應(yīng)急報(bào)修工作。

全力以赴，保障供應(yīng)

疫情期間，華潤(rùn)燃?xì)庠谔烊粴赓Y源緊缺的情況下，積極與上游氣源單位溝通協(xié)調(diào)，確保天然氣供氣總量，6個(gè)LNG儲(chǔ)罐滿負(fù)荷運(yùn)行，氣化量最高可達(dá)14萬(wàn)立方米/天，保障了24萬(wàn)用戶(hù)用氣。

利通燃?xì)饨?jīng)過(guò)多方溝通調(diào)度，組織采購(gòu)750噸LNG，安排氣化補(bǔ)充83萬(wàn)立方米，另協(xié)調(diào)川氣額外增量65萬(wàn)立方米，確保疫情期間天然氣保供任務(wù)圓滿完成，切實(shí)保障51萬(wàn)用戶(hù)用氣需求。